SMARTWATCHES BR

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/12/2025 às 16:35

ID: 236144023

Comprei um Relógio Smartwatch W11 Mini Série 11 ChatGPT Lançamento 2026 através do Mercado Livre, no dia 29/11/26. O produto é anunciado como contendo 02 pulseiras, porém ao receber o relógio, uma das pulseiras (marrom) veio com as duas partes do mesmo lado, o que impossibilita totalmente o uso. Na prática, fiquei apenas com 1 pulseira funcional, diferente do que foi ofertado no anúncio.

Utilizei o relógio normalmente e só percebi o erro da pulseira no momento em que fui trocá-la, já que o defeito não é visível de imediato. Ao identificar o problema, solicitei a devolução para troca, deixando claro que o relógio havia sido usado, mas que o defeito era exclusivamente da pulseira, item que acompanha o produto.

O relógio possui um protetor plástico removível, que acabou quebrando. Mesmo assim, nenhum selo de segurança foi retirado, até porque não havia informação clara sobre a existência desse selo no momento da compra. Inclusive, fica a dúvida se o produto já não veio sem esse selo, pois isso nunca foi mencionado no anúncio.

A empresa recusou a troca alegando:

O produto apresenta marcas de uso e não cumpre nossas políticas de devolução. Falta o selo de segurança. A parte frontal, traseira ou laterais do produto e acessórios estão danificados.

Ressalto que:

O problema principal é a pulseira incorreta, que veio errada desde o envio

O acessório quebrado (protetor plástico) não impede o uso do relógio

Não houve retirada de selo de segurança, e não fui informada previamente sobre sua existência

Comprei um produto com 02 pulseiras e recebi apenas 01 utilizável

Minha reclamação é justa e objetiva: não exijo um produto novo, mas sim que as pulseiras venham corretamente, conforme anunciado. Caso o relógio seja devolvido, é indispensável que venha com as duas pulseiras corretas, pois foi isso que paguei.

Nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável pela correção do vício, independentemente de uso prévio do produto, especialmente quando o defeito não é imediatamente perceptível.


Aguardo uma solução adequada e respeitosa ao consumidor.