Relógio Smartwatch com defeito no touch screen após 13 dias da garantia e falta de resolução pela empresa
Resolvido
João Pessoa - PB
16/03/2026 às 11:05
ID: 243378665
Fiz uma compra nesta empresa dia 28/11/2025 de um Relogio Smartwatch W11 Mini Pro Serie 11 e o produto veio apresentar defeito após 13 dias depois da garantia que eles dão de 90 dias, mas eu entrei em contato com a empresa e relatei que o touch screen não está funcionando e isso não é nenhum dos problemas que eles falam que pode acontecer. Enfim depois de eles pedirem o eu resetar de fábrica e eu com muita luta conseguir mesmo assim o produto continua com defeito e a empresa nao vai resolver o problema. Acho isso uma falta de respeito grande com o consumidor, até porque ainda estou pagando algo com defeito. Gostaria de alguma solução sobre este caso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:09
Olá!
Lamentamos muito pela experiência negativa com o produto e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade no atendimento. Mesmo após as tentativas de solução realizadas, entendemos o seu posicionamento e, buscando resolver a situação da melhor forma possível, informamos que será realizado o estorno de 100% do valor pago pelo produto.
O prazo para compensação do valor pode variar conforme a administradora do pagamento ou instituição financeira responsável.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:32
A empresa me retornou e fez o estorno do valor. Gostaria de agradecer pela atenção e por ter entrado em contato comigo e resolvido a situação. Achei de muito respeito por parte da empresa essa atitude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8