Smartwatch com defeito: desconexão Bluetooth, demora na troca e solicitação de reembolso
Respondida
Campinas - SP
01/12/2025 às 22:26
ID: 233413411
Olá, boa noite.
No dia 14/11 comprei um smartwatch e ele apresentou defeito logo no primeiro uso: desconecta constantemente do Bluetooth. Segui todos os testes solicitados pelo suporte e, mesmo assim, o problema voltou.
Recebi a informação de que a troca havia sido acionada, respondi às perguntas e me pediram para aguardar o produto novo chegar para então entregar o que está com defeito. Porém, desde o dia 14/11 não recebo nenhuma atualização. Não há canal claro para reclamar e a situação está completamente parada.
Diante disso, não desejo mais a troca, pois já estou quase 1 mês aguardando e o problema não foi solucionado. Solicito imediatamente o reembolso total do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresentou defeito dentro do prazo legal e a assistência/troca não foi concluída.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:10
Olá, boa noite!
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e por toda a experiência negativa enfrentada durante o processo de suporte e tentativa de troca do produto.
Entendemos sua insatisfação diante do defeito apresentado no smartwatch e da falta de atualização sobre a solicitação realizada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme solicitado, informamos que será realizado o estorno de 100% do valor pago pelo produto. O prazo para compensação do valor pode variar conforme a administradora do pagamento ou instituição financeira responsável.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento