Smartwatch com tela apagada e sem retorno do vendedor ou do Mercado Pago
Resolvido
Joinville - SC
06/05/2026 às 07:59
ID: 247841831
Olá! O smartwatch vibra e carrega, mas a tela não acende/não dá imagem, então não consigo usar. Já testei carregar por um tempo e tentar reiniciar, e o problema continua. Solicito troca ou assistência em garantia. Posso enviar vídeo mostrando que ele vibra ao conectar no carregador, mas a tela permanece apagada.
Já faz um ***** e o vendedor não me dá retorno.
Produto com garantia de 90 dias.
Solicitei suporte com mercado pago pois a compra foi feita na plataforma e até agora ainda não obtive resposta.
Compra feita *****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:07
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelos transtornos causados com o produto.
Entendemos sua insatisfação em relação ao smartwatch apresentar falha na tela mesmo carregando e vibrando normalmente. Verificamos sua solicitação e, para resolver a situação da melhor forma possível, informamos que será realizado o estorno de 100% do valor pago pelo produto.
O prazo para que o valor conste em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a administradora responsável pelo pagamento.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:23
Atendimento feito com sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10