Smarty Brasil Transfer

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Salto - SP

13/12/2016 às 20:08

ID: 22849285

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Comprei uma máquina de prensar canetas da empresa Smarty Brasil Transfer, localizada na Rua 25 de Março em SP. Tive problemas desde o primeiro atendimento para compra. Interessei no produto, entrando em contato via e-mail e não obtive retorno. Depois, consegui via WhatsApp, só que para concluir a compra levar mais de 1 semana, já que o site anunciava descontos no pgto à vista e o atendente não queria. Consegui após muita insistência. Depois disse que frete pra entrega comprando via site é um valor e na loja física é outro (nunca vi isto). Compra efetuada via Sedex e o produto leva mais de 8 dias pra chegar - da entrega reclamei nos Correios pois neste caso a culpa foi do Correio.
O produto chegou sem nota fiscal, desregulada, sem manual de orientação e instrução. Solicito na empresa via WhatsApp orientações e demoravam demais pra responder. Eu mesma fui mexer pra regular pois estava desnivelada. Não tinha informações técnicas para auxiliar. Após testar algumas canetas, percebi que teria que regular a máquina para cada prensada, e não foi para isto que comprei o equipamento.
Reclamei com atendente, que, não sei como fazem com os históricos do WhatsApp pois toda vez que eu chamava pra um atendimento tinha que repetir toda a história. Depois de muita insistência consegui a troca do equipamento. Mesmo depois da troca, a máquina apresentara os mesmos problemas de regulagem, acrescido com problemas da temperatura. Entro em contato novamente, e como demoram muito pra responder, decidi mandar de volta sem pestanejar. Paguei motoboy, tive despesas com matéria prima, devolução de dinheiro pra clientes que haviam comprado canetas personalizadas, despesas com frete indo 2x pra SP, tive prejuízos e nenhuma assistência desde o primeiro contato.
Agora aguardo posicionamento para devolução e reembolso do meu dinheiro, pois paguei à vista o valor de R$ 1.*******,50. Dei entrada na reclamação junto ao Procon sob número de protocolo: **************.*******.
Ironicamente o atendente Robson me mandou um áudio no WhatsApp afirmando que a máquina estava com problemas, mas que a empresa não teria direito de me devolver o dinheiro e o que faria somente de boa vontade. Me senti um nada, uma [Editado pelo Reclame Aqui], como se meu dinheiro não valesse nada. Me senti totalmente desvalorizada, sendo que demonstrei interesse na compra do produto logo de primeira e ainda confiei na compra pagando à vista. Não existe isto de boa vontade, quero meu dinheiro de volta, pois a máquina veio 2x com defeito; não quero outra máquina, já tive prejuízos e transtornos demais, e ainda sou tratada com pouca e má vontade por parte da empresa.
Quero meu dinheiro de volta, e vou até a próxima instância para ter meus danos reparados sem dó, já que fui insignificantemente mal atendida.
Tenho todo o histórico deste atendimento, vídeos e áudios para comprovar.
Ficaram de depositar HOJE (13/12/*******), porém, o dinheiro não caiu na conta até este momento: 20h00. Se eu tivesse consultado a reputação desta empresa aqui no RA certamente não teria comprado e não estaria passando por isto agora. Próximo passo é abrir processo por danos, o que farei imediatamente.