Produto indevido
Respondida
Piracicaba - SP
05/10/2015 às 14:43
ID: 14882985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de ******* toalhas na empresa citada, com previsão de entrega para 12/09. não entregaram. ficou para dia 26/09. fui buscar a 200km pessoalmente e não estava pronto. ficou para o dia 28, 29, 30, 01, e no dia 02 me mandarm um produto que não tem nada a ver com o comprado. pedi devolução do dinheiro e estão me enrolando. Vou fazer um boletim de ocorrência e ir no Procom e se possivel volto pessoalmente na loja ai só por Deus...
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Resposta da empresa
10/05/2016 às 12:07
Dinheiro foi reembolsado para o cliente no dia 06/10/******* , e mercadoria não foi devolvida para a empresa.
Sr. Otavio, pedimos primeiro desculpas sinceras por qualquer inconveniência,
Infelizmente, devido a um atraso da parte de nosso fornecedor, realmente houve este atraso no envio da mercadoria.
Mas a todo o momento comunicamos este atraso, e tivemos que solicitar mercadoria de outro fornecedor, pagando mais caro para poder lhe atender, mas mantivemos o nosso preço, pois o atraso coube a nossa responsabilidade.
Enviamos esta mercadoria até a residência do sr. ,
e você solicitou a devolução do dinheiro, porém o sr, não devolveu a mercadoria.
A devolução do dinheiro foi realizada Dia 06/10/******* , porém nossa mercadoria permanece com o Sr,
Estamos aguardando a devolução da mercadoria, pois o dinheiro foi depositado na sua conta, há uns 6 meses atrás e não conseguimos contato com o sr. por telefone.
Pedimos que entre em contato, pois queremos resolver da melhor maneira possível.
*******
Aguardamos retorno.