SMASH BURGER

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

26/04/2026 às 22:56

ID: 247014883

Fiz um pedido nessa loja no valor de $49,90 com frete grátis e pra minha surpresa foi cobrado mais um valor de $9,90 de uma taxa chamada TMT que é para conservação dos produtos. Questionei que nunca tinha ouvido falar dessa taxa e por fim fiz o pix do valor e quando vou finalizar o pedido me pediram mais uma taxa no valor de $11,90 chamada de RC( recalculo de rota) por que a loja mais próxima do meu endereço já havia fechado e para liberar a minha entrega somente depois desse valor ser pago. Aí confrontei a empresa pq não é a primeira vez que compro delivery e nunca que me cobraram valores de taxas na qual nunca ouvi falar. Pedi o estorno dos valores e claro que se negaram e ainda deram um monte de desculpas sem nexo nenhum. Que o sistema da cozinha estava bloqueado pq eu ainda não havia feito esse último pix, que eu tinha que fazer para liberar a entrega pelo motoboy, perguntei endereço, não podia me passar, perguntei se eram de São Paulo mesmo pq o prefixo do telefone não era 011 e disseram que a empresa tem várias filias que atendiam várias pontos de vendas, enfim, não fizeram meu estono, não me entregaram pq estão até agora esperando que eu faça esse pux e eu fiquei sem meu dinheiro que pra muitos pode ser pouco, mas pra mim não é pq a gente trabalha pra caramba pra chegar fim de semana e poder comer uma coisa diferente e acabar sendo enganada por desocupados que vive de [Editado pelo Reclame Aqui] pela internet é pior, ainda tem página no Google e no face, tudo lindo e maravilhoso, e nos termos da empresa falam que em caso de duvida, reclamações e etc entrar em contato pelos canais da empresa mas o único que tem é o WhatsApp que falei com eles