Conta bloqueada indevidamente e valor retido na plataforma de apostas Smash Up
Não respondida
Simões Filho - BA
25/07/2026 às 11:02
ID: 254814651
Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação referente à minha conta na plataforma de apostas Smash Up.
Minha conta foi bloqueada de forma indevida, sem qualquer aviso prévio ou explicação. Atualmente, tenho R$ 1.049,00 bloqueados na plataforma.
A plataforma ficou fora do ar durante todo o dia. Quando voltou a funcionar, entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que o meu saque havia retornado para a plataforma e que minha conta havia sido banida.
Desde então, busquei resolver a situação de todas as formas possíveis. Entrei em contato com o suporte da plataforma e enviei mensagens para diversos e-mails oficiais disponibilizados pela própria Smash Up. No entanto, não obtive qualquer resposta por nenhum desses canais.
O único meio pelo qual ainda recebo algum retorno é o chat da plataforma, mas as respostas são sempre automáticas e padronizadas, sem esclarecer efetivamente a situação. Em nenhum momento foi apresentada uma justificativa concreta para o bloqueio da minha conta.
A única alegação feita é a de que eu teria sido banido por supostamente utilizar ou me beneficiar de um bug. Entretanto, a plataforma não informa qual seria esse suposto bug, em qual jogo ele teria ocorrido, quando isso aconteceu, nem apresenta qualquer prova que sustente essa acusação. Todas as minhas solicitações por esclarecimentos foram ignoradas.
Além da ausência de transparência, a plataforma permanece retendo o valor de R$ 1.049,00 que pertence a mim, sem fornecer qualquer informação sobre a devolução do dinheiro ou sobre o procedimento adotado para resolver o caso.
Solicito uma explicação imediata e detalhada sobre o motivo do meu banimento, com a apresentação das supostas evidências que fundamentam essa decisão, bem como informações claras sobre a restituição dos meus R$ 1.049,00. Caso a plataforma não seja capaz de comprovar qualquer irregularidade de minha parte, espero que meus valores sejam devolvidos integralmente, sem mais demora..
Já entrei em contato com todos os suportes
Possíveis, inclusive o tá órgão responsável por permitir que a bet possa atuar, e nada.
O chat não responde não mostra provas, uma hora diz que foi banido pra sempre , outra hora diz que eu 5 a 10 anos posso acessar. absurdo isso, [Editado pelo Reclame Aqui] 1040 reais meu.