Cancelamento de plano de 6 meses por propaganda enganosa e falta de retorno do suporte

Olá, Sra. Marcelle.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua experiência inicial com nosso sistema não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de informar que sua solicitação de cancelamento foi atendida e o estorno integral no valor de R$ 179,90, referente à assinatura do SMB Online, já foi realizado por nossa equipe.

O comprovante do estorno foi enviado para o e-mail [email protected] e também disponibilizado no atendimento em que mantemos contato com a senhora. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito segue as regras da administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme os procedimentos da operadora.

Em relação à sua menção sobre uma possível divergência entre o que foi anunciado e o que foi encontrado no sistema, não identificamos em nossos registros anteriores nenhum apontamento específico sobre qual funcionalidade estaria diferente do que foi apresentado. Caso possa nos informar exatamente qual recurso ou informação teria sido ofertado e não atendido, teremos o maior interesse em analisar o caso e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe SMB Store