Não respondem
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
01/09/2023 às 17:17
ID: 171289553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o programa na versão on LINE, porém tenho problemas para imprimir. Impressora instalada, porém as laterais do papel são cortadas. Assisti aos vídeos, porém mesmo configurando conforme orientação, não obtive sucesso. Tentei contato por duas vezes mas não respondem ao e-mail.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 17:52
Olá Umberto, todos os e-mails enviados pelo Sr. foram respondidos rapidamente (1 e-mail 26/08/23 às 18:18 PM) respondido na Segunda-Feira prontamente às 09:04 (lembrando que nosso suporte atende de segunda a sexta das 9 as 17 hrs e sábado das 9 as 12 hrs) o último e-mail enviado agora às 17:20 (01/09/*******) foi respondido às 17:50, porem nenhum e-mail respondido houve retorno de sua parte.
Verifique se as respostas não estão caindo na caixa de spam ou lixo eletrônico, lembrando também que além do e-mail de suporte, temos nosso chat de suporte pelo Messenger que pode ser acessado através do link https://*******
Tente encaminhar sua dúvida para nosso outro e-mail de suporte
*******
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 19:01
A empresa entrou em contato por e-mail, infelizmente é uma forma meio engessada de se resolver algumas questões de ordem técnica, mas isso é o modus operandi deles. Não posso reclamar sobre isso pq não me disseram que seria diferente. No geral, acredito na seriedade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/10/2023 às 10:56
Agradecemos por compartilhar suas observações Umberto e por reconhecer nossa seriedade no tratamento das questões apresentadas. Estamos sempre em busca de aperfeiçoar nossos serviços e valorizamos o feedback que recebemos, pois é uma oportunidade valiosa de aprendizado e melhoria.
É importante destacar que a maioria de nossos feedbacks são em relação ao suporte que oferecemos, sendo frequentemente elogiado pela rapidez e eficiência com que atendemos e resolvemos os problemas, muitas vezes superando as expectativas dos clientes.
Conforme mencionado, nossas respostas via e-mail são, em média, respondidas entre 10 a 20 minutos após o recebimento das dúvidas dos clientes. Esta prática nos permite manter um registro detalhado de toda a correspondência, o que é crucial para fornecer suporte contínuo e coerente.
Além do suporte por e-mail, oferecemos um canal de comunicação via chat no Messenger, proporcionando uma alternativa mais dinâmica para atendimento em tempo real.
Estamos continuamente trabalhando para expandir e melhorar nossos canais de suporte, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível.
Apreciamos a confiança e a paciência do Sr. Umberto e estamos à disposição para assisti-lo em quaisquer outras questões que possam surgir. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade máxima e continuaremos a trabalhar arduamente para atender e superar suas expectativas.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo com qualquer outra questão técnica que possa surgir.
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade máxima e continuaremos a trabalhar arduamente para atender e superar suas expectativas.
Att.
Equipe de sucesso do cliente SMB STORE