RELATÓRIOS LIMITADOS, DIFICULDADE DE INFORMAÇÃO, SEM QUALIDADE - SISTEMA SMB STORE!

Olá Samir

Antes de qualquer coisa, muito obrigado por estar com a gente desde o começo do sistema SMB Store Online e por já ter indicado outros clientes ao longo da sua jornada. É justamente por clientes assim, que acompanham a evolução do sistema, que levamos esse tipo de feedback muito a sério.

Sobre o ponto dos relatórios:

1.Por que existe o limite de período em alguns relatórios
Em determinados relatórios, especialmente os que trazem muitas informações de vendas de uma vez, alguns clientes acumulam dezenas de milhares de registros. Quando tentam puxar 1 ano inteiro de dados nesse tipo de tela, o volume de dados começa a degradar o desempenho do servidor e na maioria dos casos o próprio navegador/computador do cliente trava por causa do volume enorme de informações sendo carregadas de uma vez.
Por isso, colocamos um limite de período em alguns relatórios específicos, justamente para evitar travamentos, lentidão e quedas de desempenho que poderiam afetar o uso do sistema no dia a dia, tanto para você quanto para outros clientes.

2.Não é falta de investimento
Entendemos a sua preocupação quando você pergunta se isso é falta de servidor.
Hoje nós investimos continuamente em infraestrutura e monitoramos o desempenho do sistema. Mesmo com servidores mais robustos, existe um limite prático de quanto dado faz sentido enviar de uma só vez para o navegador, sem comprometer a estabilidade ou elevar o custo adicionando servidores apenas para atender alguns clientes e gerando um custo maior na contratação do serviço para todos.
Então não se trata de culpar o cliente ou cortar caminho, mas sim de equilibrar desempenho, custo x benefício, segurança e estabilidade para todo mundo.

3.Opções atuais para visão de 1 ano
Sabemos que comparativos anuais são importantes. Por isso, existem relatórios como o DRE, onde é possível analisar períodos de até 1 ano para ver lucratividade e resultados de forma consolidada, sem travar a máquina e sem perder a visão mais ampla do negócio.

4.Melhorias já em andamento nos relatórios
Paralelamente a isso, nós já vínhamos avaliando melhorias nos filtros desse relatório gráfico específico que você mencionou e de outros relatórios correlacionados. Ao analisar o uso real dos clientes, identificamos que, em alguns cenários, é possível otimizar as consultas para permitir períodos maiores na busca, sem comprometer o desempenho.

5.Compromisso com qualidade e próximos passos
A sua frase não aceito queda de qualidade nos meus serviços faz todo sentido, nós pensamos exatamente igual em relação ao que entregamos.

No seu caso específico, já deixamos o registro internamente ligado ao seu cadastro e, assim que essas melhorias forem liberadas nos próximos dias, vamos entrar em contato pelos canais que você tem cadastrados conosco para te avisar, sem que você precise abrir nenhum chamado adicional.

Nosso objetivo não é regredir, e sim evoluir com responsabilidade: às vezes isso significa colocar alguns limites técnicos para manter o sistema estável enquanto trabalhamos em formas mais inteligentes de entregar a mesma informação (ou melhor), com períodos maiores e sem prejudicar o desempenho.

Lamentamos sinceramente a frustração que você teve e agradecemos por ter trazido sua visão de forma tão clara. Seu feedback é importante e ajuda a direcionar nossos próximos passos.

Atenciosamente,
SMB Store

Olá, Samir! Tudo bem?

Passando aqui para te dar um retorno importante sobre o ponto que você levantou.

Conforme comentamos na resposta anterior, nossa equipe já estava trabalhando em melhorias nos filtros do relatório gráfico de vendas e essa atualização já foi liberada no sistema.

Agora, além de suportar um período maior de busca, o relatório também conta com uma melhor organização dos filtros por dia, mês ou ano, o que deixa a pesquisa mais flexível e melhora bastante a usabilidade na hora de montar os comparativos que você precisa.

Essa melhoria vale para todos os clientes e faz parte do nosso compromisso de evolução contínua do sistema, sempre ouvindo quem usa a ferramenta no dia a dia.

Se notar qualquer comportamento diferente ou tiver alguma sugestão adicional sobre os relatórios, pode continuar contando com a gente. Seu feedback teve participação direta nessa melhoria.

Obrigado mais uma vez pela parceria ao longo desses anos.

Atenciosamente,
Equipe de sucesso do cliente SMB Store

Olá, Samir.

Entendemos o seu descontentamento e respeitamos a sua posição, mas gostaríamos de deixar registrado um esclarecimento importante sobre a usabilidade atual do sistema, pensando justamente na sua experiência e na de outros empreendedores.

Sobre a dificuldade de "ficar contando dias no calendário" ou se preocupar com "ano bissexto" que você mencionou: A atualização que liberamos nesta semana resolve exatamente este ponto.

Onde antes era necessário selecionar datas "quebradas" manualmente, agora implementamos filtros inteligentes por Mês e Ano. Isso significa que você não precisa mais calcular dias: o sistema faz a busca do período completo de forma automática e otimizada. Essa melhoria foi feita para devolver a agilidade que você sentiu falta, mas com uma tecnologia por trás que impede que o navegador trave ao carregar milhares de vendas de uma só vez.

Reforçamos que a limitação anterior não se tratava de falta de investimento em servidores (nossa infraestrutura é robusta e escalável), mas sim de uma limitação física dos navegadores de internet que não conseguem processar e desenhar na tela milhões de linhas de dados simultaneamente sem congelar o computador do usuário. O que fizemos foi reescrever a forma como essa consulta é feita para que você tenha o dado que precisa (visão de longo prazo), sem que o sistema trave.

Agradecemos sinceramente seu feedback inicial, pois ele foi um acelerador para priorizarmos essa nova modelagem de filtros que já está no ar.

Caso decida testar novamente a ferramenta de relatórios gráficos com os novos filtros, verá que a visão comparativa está muito mais ágil e sem a necessidade de cálculos manuais.