Atendimento

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Hoje tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação. Durante a madrugada, a Meta realizou uma atualização em sua API oficial, o que exigiu uma intervenção manual em cada Business Manager (BM) de nossos clientes, um a um. Como consequência, toda nossa equipe técnica e de suporte foi mobilizada para atender essa demanda emergencial, o que acabou gerando uma fila de atendimento acima do normal.
Isso não justifica a sua falta de retorno, mas ajuda a explicar o motivo da demora excepcional ocorrida hoje.
Por favor, nos informe no atendimento que você possui esta reclamação registrada no Reclame Aqui, ou, se preferir, solicite falar diretamente com Delis Maciel, para que possamos priorizar seu caso e acompanhar a resolução até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,

Delis Maciel
CEO Grupo SM