Falta de suporte técnico e dificuldade de uso da plataforma SMBot
Respondida
Tremembé - SP
05/11/2025 às 15:44
ID: 231127787
Plataforma SMBot NÃO tem suporte técnico
Inadimissvel uma empresa de comunicação, não disponibilizar um canal para que possamos ter um suporte tecnico. Minha empresa é grande, tenho varios numeros atrelados no sistema da SMBOT e contratei o sistema de atendimento por IA ( pacote mais completo que disponibilizam ) estou pagamento há quase um mês sem utilizar. Não consigo por em uso para as minhas atendentes, porque o sistema SMBOT não da um suporte nenhum, só manda assistir um video e se eu mesma instalar e me virar .. O suporte é [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento demoradissimo pelo zap e quando atendem pede para vc ver um video e se virar .. UM HORROR !!! Lamentavel!!! Contratar esta empresa é passar nervoso !! Não recomendo !
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:53
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência negativa. Nosso compromisso é que todos os clientes utilizem a plataforma com eficiência, e por isso levamos seu feedback com total seriedade.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que tudo fique transparente:
No dia 05/11, nossa equipe representada pelo consultor Gabriel realizou uma reunião online ao vivo com você e seu esposo, justamente para auxiliar na configuração do sistema e tirar todas as dúvidas. Durante essa reunião, passamos por todas as etapas necessárias e orientamos sobre o uso do atendimento por IA.
Sobre o módulo de IA:
Nós fornecemos a tecnologia, a configuração e o funcionamento. Porém, conforme informado durante a contratação e também na documentação da plataforma, a criação personalizada do prompt e do roteiro de atendimento é de responsabilidade do cliente, uma vez que se trata de um conteúdo estratégico e específico para cada operação. Mesmo assim, oferecemos orientação e materiais para ajudar nesse processo.
Também disponibilizamos suporte via WhatsApp, vídeos tutoriais e reuniões quando necessário exatamente como fizemos no seu caso. Não negamos suporte em nenhum momento.
Se ainda houver qualquer dificuldade, estamos totalmente abertos para continuar ajudando. Basta nos chamar no suporte e agendamos uma nova sessão ao vivo, sem custo adicional. O nosso interesse é que você e sua equipe utilizem a plataforma da melhor forma possível.
Vamos resolver juntas estamos à disposição.
Atenciosamente,
Paulo Tarini - Especialista em Inteligência Artificial.