Sistema de conexão com WhatsApp Business com falhas e bloqueios frequentes

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que bloqueios de números no WhatsApp não são realizados por nossa plataforma. As análises, restrições e bloqueios são definidos exclusivamente pela Meta, com base em diversos critérios internos que não são divulgados integralmente aos provedores de software parceiros. Mesmo seguindo as boas práticas recomendadas, alterações nas políticas e mecanismos de detecção da plataforma podem impactar determinados números ou operações.

Entendemos, no entanto, que quando isso acontece o cliente espera receber suporte e orientação adequados para conduzir a situação da melhor forma possível. Por esse motivo, lamentamos sua percepção de que o atendimento recebido após a implantação não correspondeu às suas expectativas.

Nosso compromisso com o cliente não se encerra na implantação, e levamos seu relato muito a sério. Seu feedback será encaminhado à nossa gestão para avaliação dos processos de atendimento e acompanhamento pós-venda, buscando identificar oportunidades de melhoria em nossa operação.

Caso sua situação ainda não tenha sido totalmente resolvida, pedimos que informe em seu atendimento que possui esta reclamação registrada no Reclame Aqui ou solicite falar diretamente com Delis, para que possamos analisar seu caso com prioridade e acompanhar a tratativa até sua conclusão.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Delis Maciel
CEO Grupo SM