Suporte Pós Venda Ineficiente em Dia Crítico de Trabalho

Olá!

Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback e pelo reconhecimento quanto ao funcionamento da plataforma e ao custo-benefício da solução.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente por ter ocorrido em um momento tão sensível para sua operação, com sua equipe aguardando atendimento no último dia útil do mês.

Gostaríamos de esclarecer que nosso horário regular de atendimento se inicia às 08h, de segunda a sexta-feira. No entanto, nesta data enfrentamos uma situação excepcional. Durante a madrugada, a Meta realizou uma atualização em sua API oficial, o que exigiu uma intervenção manual em cada Business Manager (BM) de nossos clientes, um a um. Por conta dessa demanda emergencial, toda nossa equipe técnica e de suporte foi mobilizada desde cedo para normalizar os serviços, o que acabou gerando uma fila de atendimento acima do habitual.

Compreendemos que qualquer indisponibilidade ou atraso no suporte pode gerar impactos significativos na rotina de trabalho de nossos clientes. Por isso, sua observação sobre a necessidade de um suporte cada vez mais ativo e com maior disponibilidade será registrada e encaminhada à nossa gestão para avaliação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe trabalhou intensamente para restabelecer a operação de todos os clientes o mais rápido possível.

Agradecemos pela confiança em nossa plataforma e permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Delis Maciel
CEO Grupo SM