Venda enganosa

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos sua frustração em relação à informação recebida sobre o período de teste. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, o prazo para solicitar reembolso é de apenas 7 dias a partir da data da compra.

Após revisar a conversa, identificamos que houve um mal-entendido tanto da sua parte quanto por parte do vendedor. Embora o vendedor tenha tentado esclarecer a situação, reconhecemos que isso não atendeu suas expectativas.

Infelizmente, não podemos realizar o estorno da compra, uma vez que o prazo para reembolso já expirou. Estamos sempre à disposição para ajudá-la a encontrar uma solução que atenda suas necessidades.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Paulo Tarini
Estrategista Digital
GRUPO SM

Pois é, uma empresa que faz parte de 'um grupo' tb faz questão de R$*******,00 do que reparar o erro de um de seus 'colaboradores'? Se houve um mal entendido da MINHA parte , não é eh obrigação do contato da linha de frente de voces esclarecer?
E então pergunto o que você quis dizer com solução que atenda minhas expectativas? Vejo que o ditado: o fruto não cai longe da arvore tem princípio; pfv me esclareça: Vc concorda que possa ter ocorrido falha pelo colaborador mas mesmo estando você num função de peso; o de dirigente da empresa não tem postura diferente de quem cometeu o erro?
Começo à pensar que há males que vêm para o bem, isso só mostrou que essa empresa não seria uma boa parceira prestadora de serviços, já que errar todo mundo erra, a diferença está em: o que fazemos depois.
E só pra encerrar vai mais um ditadinho que lhes cabe: 'casa de ferreiro o espeto é de pau' seu suporte não https://******* mais de um dia para alguém responder ao meu primeiro contato.