SMC SERVICOS DE CONSTRUCAO

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

23/03/2026 às 15:36

ID: 244074217

Venho, por meio deste, registrar reclamação contra a empresa SMC Serviços de Construção Ltda. (CNPJ *****), em razão da ausência de solução para problema técnico recorrente no imóvel de minha propriedade, bem como da falta de retorno conclusivo por parte da empresa após vistoria realizada.

O problema refere-se à ocorrência frequente de acúmulo de água no piso do quarto da suíte do apartamento, sem origem aparente de limpeza ou derramamento. A situação tem ocorrido de forma recorrente, indicando possível problema técnico relacionado ao sistema construtivo da edificação, como falha de desempenho higrotérmico, condensação ou outra condição que necessita de avaliação técnica adequada.

Registro que a situação já ocasionou risco concreto à minha integridade física, pois em 27 de dezembro de 2025 sofri uma queda dentro do quarto em razão do piso molhado, tendo batido a cabeça em um móvel. Em decorrência do ocorrido, procurei atendimento médico na rede Unimed, documento que se encontra anexado à comunicação enviada à construtora.

A seguir apresento a cronologia das tentativas de resolução direta com a empresa:

27/12/2025 envio de e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da construtora relatando formalmente o problema de umidade no piso, anexando vídeo que demonstra a situação e documento do atendimento médico ocorrido após a queda;
07/01/2026 resposta da empresa informando que a solicitação foi recebida e encaminhada ao setor responsável, com prazo de 72 horas úteis para retorno;
16/01/2026 envio de novo e-mail informando que o prazo havia expirado sem retorno da empresa;
20/01/2026 resposta da empresa propondo agendamento de vistoria técnica no imóvel;
22/01/2026 realização da vistoria técnica no apartamento por engenheiro da construtora;
12/02/2026 contato com o engenheiro responsável por mensagem solicitando posicionamento sobre o resultado da vistoria; fui informado de que havia ocorrido reunião interna sobre o caso e que o retorno formal seria encaminhado pelo SAC;
16/02/2026 envio de vídeo ao engenheiro demonstrando novamente o piso molhado e informando que o ambiente encontrava-se nas mesmas condições que ocasionaram a queda; a resposta recebida limitou-se a reconhecer a situação apresentada no vídeo;
02/03/2026 e 06/03/2026 envio de novas mensagens solicitando posicionamento, sem qualquer resposta;
Data atual nova tentativa de contato por mensagem e ligação telefônica, igualmente sem retorno.

Dessa forma, apesar de ter comunicado formalmente o problema à empresa, aguardado o prazo informado, recebido vistoria técnica e realizado diversas tentativas posteriores de contato, até o momento não obtive qualquer diagnóstico técnico formal, solução ou prazo para correção do problema.

A situação permanece ocorrendo e representa risco à segurança dos moradores, além de potencial dano ao imóvel e aos móveis instalados no ambiente.