FALTA DE SUPORTE
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 17:07
ID: 238642375
Em 2013, comprei alguns produtos da SMEG, dentre eles uma chaleira e uma cafeteira. A chaleira em menos de um mês, caiu o S da SMEG de ambos os lados. Imediatamente eu entrei em contato sabendo onde eu poderia comprar ou levar para consertarem.
O atendente disse que enviaria para mim os dois S e me passou o lugar onde eu poderia levar o produto, preenchi um documento e até agora nada.
Contudo, não sei se houve uma falha de comunicação e nunca me foi enviado nada.
Há uns três meses, eu verifiquei que na cafeteria existia um pedaço que havia saído a tinta é isso, faço um adendo gigantesco, eu nunca limpei essa cafeteira com nada que não fosse um pano úmido. Eu mal a uso, conto nos dedos e não há nada perto da mesma. Como isso saiu?
Mas enfim, entrei em contato pedindo para me indicarem onde levar. Aproveitei e pedi novamente as letras que já estou aguardando há 2 anos.
A resposta foi : não há como porque não temos a letra (agora não tem!) e não tem como indicar onde possa fazer a pintura por cor a da cor. Ué o produto é deles e eles não tem a cor?
Segundo eles são só revendedores. E que não teriam os meu produtos no Brasil. .
Estou decepcionada com a empresa porque são produtos extremamente caros e que eu levei muito tempo para conquistar. Isto posto, eu não pedi que a empresa me desse nada ou consertasse qualquer coisa de graça . Eu falei que eu pagaria pela letra, pelo serviço de colocá-la e pela pintura.
Eu só não concebo a ideia de uma empresa nao ter em território brasileiro, alguém que faça essa pintura, porque pode certeza, eu não devo ser a única/