Geladeira Smeg com defeito substituída, mas não entregue e sem retorno da empresa
Não respondida
Vitória - ES
12/01/2026 às 13:41
ID: 237404461
Título: Produto defeituoso substituído, mas entrega não ocorre e empresa não dá retorno
Empresa: Smeg Brasil
Descrição do problema:
Adquiri uma geladeira da marca SMEG, que apresentou defeito desde a primeira ligação na tomada (não gelava). Entrei em contato com a assistência técnica da empresa em 07/10/2025, sendo atendida inicialmente pelo Sr. *****, que confirmou o problema e informou que seria realizada a substituição do produto, inclusive com emissão de nova nota fiscal, o que foi confirmado pela própria SMEG.
Desde então, o atendimento passou a ser extremamente falho e desorganizado. Apesar das promessas:
A nota fiscal do novo produto foi emitida, porém
Não recebi o produto até o momento,
Nunca foi informado código de rastreio,
Não há clareza se o produto sequer foi despachado,
Houve tentativa de coleta da geladeira antiga com informações incompletas, sem identificação clara da transportadora, gerando insegurança.
Desde 19/12/2025 solicito o rastreio da entrega. Em 06/01/2026, fui informada de que o rastreio seria solicitado, mas nenhuma resposta foi efetivamente dada.
Em 07/01/2026, recebi uma nova nota fiscal, o que levantou ainda mais dúvidas sobre o real andamento do processo.
Desde então, enviei diversas mensagens sem retorno, a última em 12/01/2026, sem qualquer posicionamento.
Trata-se de um produto de alto valor agregado, de uma marca premium, cujo pós-venda está muito aquém do esperado, causando transtornos, perda de tempo e total insegurança ao consumidor.
O que espero como solução:
1. Confirmação imediata do status real do pedido;
2. Envio do código de rastreio válido, com data concreta de entrega;
3. Caso o produto ainda não tenha sido despachado, prazo formal e definitivo para entrega, ou
4. Cancelamento da substituição com restituição integral dos valores, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução urgente e definitiva. Caso contrário, avaliarei as medidas administrativas e legais cabíveis.