Smile Dental

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São Paulo - SP

14/03/2026 às 08:46

ID: 243251275

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da clínica Smile Dental, localizada na região da Adolfo Pinheiro.

Sou cliente do plano odontológico da Amil, no qual contratei cobertura com inclusão de ortodontia. Ao buscar locais credenciados para iniciar meu tratamento, a própria Amil disponibilizou alguns contatos para agendamento, entre eles a clínica Smile Dental, que escolhi por ser mais acessível para mim.

Inicialmente realizei toda a documentação ortodôntica conforme solicitado e, posteriormente, agendei uma consulta para iniciar o tratamento na sexta-feira, dia 13/03/2026.

Na manhã desse mesmo dia, por volta das 09h48, entrei em contato com a clínica para confirmar informações e fui atendida por uma funcionária extremamente arrogante, que informou que a Amil ainda não havia aprovado minha solicitação. Diante disso, acabei remarcando o atendimento para outro dia.

Porém, às 16h08 do mesmo dia, recebi um SMS da Amil informando que a solicitação já havia sido aprovada. Assim, às 16h19 liguei novamente para a Smile Dental para verificar a possibilidade de ajustar a data da consulta.

Infelizmente, o atendimento foi ainda pior. A recepcionista foi extremamente grossa, reclamando diversas vezes que já estava em cima da hora, me interrompendo constantemente e não me deixando concluir minha fala. Em diversos momentos fui cortada antes mesmo de conseguir explicar o motivo da ligação. Em determinado momento, a atendente chegou a dizer de forma impaciente: qual é o problema agora?, sem sequer me permitir terminar de explicar que eu apenas gostaria de saber se existia a possibilidade de alterar a data da consulta.

Minha reclamação não se refere ao procedimento odontológico em si, mas sim ao péssimo atendimento e à completa falta de empatia das recepcionistas. Em nenhum momento fui tratada com respeito ou cordialidade, algo que deveria ser básico em qualquer atendimento ao público.

Acredito que todo paciente merece ser tratado com educação e respeito, principalmente considerando que se trata de um serviço pago e de um tratamento de saúde.

Espero sinceramente que a empresa avalie a postura de seus colaboradores e invista em treinamentos de atendimento ao cliente, para evitar que outros pacientes passem por situações semelhantes.

Agradeço a atenção.