Reclamação sobre remarcação de consulta e mau atendimento na clínica odontológica
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:43
ID: 242400257
Assunto: Reclamação sobre atendimento e informação incorreta Clínica Odontológica
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela clínica Smile Health Care Ltda, CNPJ *****, localizada na *****.
Agendei uma consulta odontológica para minha filha de 5 anos, com horário marcado para 10h do dia 04/03/2026. Ao chegarmos ao prédio, realizamos o cadastro na recepção localizada no térreo. Após a finalização do cadastro, por volta das 10h05, a recepção comunicou ao consultório que já estávamos presentes para a consulta.
Apesar disso, o consultório solicitou que aguardássemos na recepção do térreo, não permitindo que subíssemos até a clínica.
Às 10h50, a recepção do prédio nos informou que a clínica pediu para comunicar que a consulta precisaria ser remarcada, sob a alegação de que havíamos chegado atrasados.
Gostaria de registrar que essa informação não corresponde aos fatos. Chegamos no horário previsto; o pequeno intervalo entre o horário marcado e a comunicação ao consultório ocorreu apenas em razão do procedimento de cadastro na recepção do prédio, que levou poucos minutos.
Além disso, considero extremamente desrespeitoso o fato de eu e minha filha de 5 anos termos aguardado cerca de 45 minutos para somente então sermos informados de que a consulta seria remarcada. Caso houvesse qualquer impedimento ou política rígida de tolerância de atraso, isso deveria ter sido informado imediatamente no momento da nossa chegada, evitando a espera desnecessária.
Ressalto também que minha filha está em processo de alfabetização e precisou se ausentar da escola para comparecer à consulta, deslocamento que acabou sendo feito sem qualquer atendimento, devido à condução inadequada da situação.
Diante do ocorrido, registro minha insatisfação com a conduta adotada pela clínica e solicito esclarecimentos sobre o procedimento adotado nesse atendimento.
Espero que a clínica reveja seus procedimentos de atendimento e comunicação com os pacientes, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outras famílias.