Smile Saúde

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Maceió - AL

04/09/2026 às 07:08

ID: 258195617

Fui notificado(a) com apenas 3 (três) dias de antecedência sobre uma alteração unilateral no funcionamento da clínica. A unidade teve seu horário de abertura atrasado, além do estabelecimento de um intervalo de atendimento ao longo do dia, o que reduziu drasticamente a grade de horários disponíveis.
A referida alteração gera um prejuízo direto ao meu tratamento pelos seguintes motivos:
Falta de Alternativas: Por se tratar da única clínica credenciada/própria disponibilizada pelo plano para a realização das terapias, não há outra opção de local para atendimento.
Indisponibilidade de Profissionais: Não houve remanejamento dos meus atendimentos para novos horários, uma vez que a clínica e os profissionais já não possuem agenda vaga compatível para absorver a demanda.
Descontinuidade do Tratamento: A mudança abrupta compromete a regularidade do acompanhamento terapêutico, ferindo o dever do plano de garantir a continuidade da assistência à saúde.
Aviso Prévio Insuficiente: A comunicação com apenas 3 dias de antecedência inviabiliza qualquer reorganização pessoal ou tentativa de adequação de rotina.
Diante do exposto, com base na legislação vigente e nas diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), solicito:
A garantia e readequação dos meus horários de atendimento na clínica própria, mantendo a frequência necessária do tratamento; OU
A disponibilização de alternativa na rede credenciada ou o custeio/reembolso para atendimento em rede particular, conforme prevê a RN n 566/2022 da ANS para situações de indisponibilidade de oferta no prestador.
Aguardo uma solução e posicionamento formal referente a esta demanda no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Informo que, caso o atendimento não seja regularizado, a presente demanda será encaminhada à ANS e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Atenciosamente,