Smile Saúde

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

09/07/2026 às 11:32

ID: 253489291

Assunto: Reclamação sobre atendimento e solicitação de esclarecimentos

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no dia 22/06/2026, às 11h27, através da atendente Eduarda, conforme *****.

Entrei em contato com a central para buscar informações sobre a reativação do meu plano de saúde, que foi suspenso em razão de três mensalidades em atraso. Durante a ligação, expliquei minha situação financeira e informei que, no momento, não tenho condições de quitar os três boletos de uma única vez.

Meu objetivo era apenas obter uma informação objetiva: qual o prazo disponível para regularização da situação sem a perda definitiva do contrato. No entanto, a atendente limitou-se a responder repetidamente que "quem determina isso é o sistema", sem apresentar qualquer explicação sobre as normas, diretrizes ou procedimentos que fundamentam essa informação.

Solicitei diversas vezes que ela verificasse os protocolos internos da empresa ou me informasse qual regra estava sendo aplicada ao meu caso, mas não obtive resposta. Diante da falta de esclarecimento, solicitei o encaminhamento da ligação para um supervisor ou responsável, pedido que foi negado pela atendente.

Além disso, quando solicitei o contato da Ouvidoria para registrar minha manifestação, foi informado um número que se encontrava indisponível, impossibilitando o exercício do meu direito de recorrer a uma instância superior de atendimento.

Considero a postura adotada inadequada e incompatível com o atendimento esperado de uma operadora de saúde, especialmente diante de uma situação delicada para o beneficiário. Ressalto que o plano é extremamente importante para mim e para minha família, razão pela qual busquei esclarecimentos de forma educada e respeitosa.

Solicito:

1. A apuração do atendimento prestado pela atendente Eduarda;
2. O retorno formal com as orientações corretas sobre o prazo para regularização do contrato e eventual reativação do plano;
3. A confirmação dos canais oficiais da Ouvidoria e demais meios de atendimento disponíveis;
4. O registro desta manifestação em meu histórico de atendimento.

Agradeço a atenção e aguardo retorno com os esclarecimentos solicitados.

Atenciosamente,

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