Smile Shop

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Itapevi - SP

30/06/2025 às 18:13

ID: 220922299

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz minha reclamaçao na co ta da minha empresa e a SMILES rejeitou.
Vou deixar o ID ***** aqui COMO REGISTRO de que a queixa não está começando hoje.
Fiz uma compra utilizando milhas no Shopping Smiles. No dia seguinte descobri que o objeto comprado a pessoa a ser presenteada já possuia, então entrei em contato imediatamente para fazer o cancelamento da compra.
Foi impossível, e todos os canais que falei me orientaram a esperar a entrega que deveria ser REJEITADA , acontecendo assim o cancelamento da mesma. Pois bem, assim foi feito. Uma demora desnecessária se houvesse comunicação entre os setores, mas enfim, foi realizado conforme orientado.
Passado algum tempo, já constando que o objeto fora devolvido, recebi um comunicado da SMILES informando que as milhas seriam estornados para minha conta e o valor pago no cartão de crédito também . O valor do cartão entrou na fatura seguinte, tudo bem. As milhas NÃO !!!! Depois de muito falar, um atendente me respondeu que minhas milhas expiraram.. COMO ASSIM !????? Eu comprei dentro do prazo, quando solicitei o cancelamento não fui informada que elas expirariam, mas sim que seriam RESTITUIDAS.
Anexo O COMPROVANTE dessa informação.
Resumindo: PAGUEI PELAS MILHAS, USEI E A COMPRA FOI CANCELADA E AS MILHAS EVAPORARAM !!!!!!!!!!!!!!!!!!
NÃO ACREDITO QUE UMA EMPRESA CONCEITUADA COMO A SMILES AGIRIA DE MÁ FÉ..
AGUARDO RETORNO URGENTE.
(Smiles
ITAPEVI - S
13/06/2025 às 12:24
ID: ***** Resgate de pontos e milhas
Continua esperando contato da Smiles sobre o estorno das minhas milhas.
Cancelamento de compra de cooktop via Clube Smiles e não estorno das milhas
ID: *****
02/06/2025 às 10:22)

A reclamação foi feita dia 02/06 e até hoje não recebi retorno algum.