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Santo André - SP

11/06/2025 às 10:56

ID: 219395729

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Em 23/05/2025 comprei alguns itens no Shopping Smiles, usando minhas milhas.
No dia 26/05 recebi um dos itens que chegou quebrado, um jogo com sete peças de potes de vidro.
Abri um chamado para troca, mas para realizar a troca, teria que ter a nora fiscal e eu não recebi a nota fiscal do produto. Uma atendente me ligou no dia 30/05 e avisei que eu não tinha a nota, ela pediu para eu escanear o QRCODE da caixa que ia gerar a nota, mas quando eu fazia isso, o QRCODE não gerava a nota.
A mesma atendente me ligou no dia 02/06 para saber se tinha dado certo e eu disse que não, porque não tinha a nota fiscal e depois de muito eu insistir, ela me enviou por WhatsApp, mas quando ela me enviou já era noite e código da postagem expirava naquele dia.
Eu não sei por qual motivo, mas não estou recebendo e-mails sobre esse assunto, meus dados estão certos, mas só recebo e-mails de promoções e anúncios etc. da Smiles.
No dia 06/06 fiquei mais de 1 hora com um atendente, enviei tudo que solicitava e, todos os dias olho meu e-mail para ver se tem alguma novidade, até indiquei o e-mail do meu marido para terem mais um meio de comunicação. Ele me deu um prazo de 30 dias para resolver e no dia 11/06 o chamado foi encerrado e nada foi resolvido.
Hoje 11/06, estou novamente com outra atendente que está me pedindo tudo novamente que já enviei na sexta-feira 06/06.
Estou tendo muito desgaste com essa situação, só quero resolver, devolver o produto e ter minhas milhas de volta. Só isso. Não tenho como ficar com um produto quebrado.