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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2025 às 08:55

ID: 215750655

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Já não é fácil lidar com o atendimento da Casas Bahia e do Ponto Frio, mas tendo como intermediário o Shopping Smiles, a dificuldade aumenta exponencialmente.
Todos os problemas precisam ser demandados pelo atendimento do Smiles, que nunca é conclusivo. O atendente simplesmente abre um protocolo, cujo número de atendimento é enviado por e-mail, mas cujo assunto tratado não é mencionado. Além disso, para qualquer reclamação o prazo para resposta é de até 30 dias.
Daí, quando você possui vários pedidos com pendência, começa o caos. Você pede para cancelar um pedido porque o prazo de entrega não foi honrado, daí o atendimento do Smiles diz que o parceiro tem 30 dias para efetuar a entrega, quando na finalização do pedido ficou estipulado que esse prazo seria de 2 (dois) dias úteis.
Você quer cancelar, mas atendente do Smiles diz que você tem recusar a entrega. Você recusa a entrega, aí o atendimento do smiles manda e-mail para você confirmar se a recusa de fato aconteceu no prazo de 48 horas.
Por outro lado, quando o item de um pedido que veio com a porta de vidro quebrado, de novo, o atendente afirma que a demanda (a troca) será atendida em até 30 dias. Então, o parceiro inventa que você recusou a entrega do produto que substituiria o produto quebrado, quando o transportador sequer esteve na sua casa. É um absurdo imaginar que eu queira ficar com um produto quebrado.
Na sequencia você confirma, que não recusou a entrega do produto que seria trocado, então o shopping smiles demanda o parceiro para entregar o pedido cuja entrega fora recusada, para ser recusado outra vez. Enquanto isso, o produto que chegou com a porta quebrada continua sem solução e sem prazo para ser resolvido.
Nessa hora você entra em colapso, não quer mais nada dessas parcerias e pede ao atendimento do Smiles a devolução de um pedido. O parceiro, nesse caso inventa que o transportador esteve no local para recolher o produto, mas que ficou impossibilitado de fazê-lo porque os móveis estavam montados, o que é uma é mentira: primeiro porque esse transportador nunca esteve na minha casa e, segundo porque os móveis estão no estado em que foram entregues.
A Casas Bahia envia e-mails dizendo que tentou entrar em contato, daí você indaga de qual número estão ligando, mas não recebe a resposta. No corpo do e-mail diz para você entrar em contato com a Central, que também não resolve nada porque afirma não existir nenhuma pendência.
Então os dias vão se passando, os problemas continuam sem solução, e aquilo que seria um momento para você celebrar a nova decoração da casa virou um pesadelo do qual você se arrepende com toda a força.
Daqui vai um resumo do caos:
Pedido Data da Compra Parceiro Situação
***** 12/04/2025 Casas Bahia Solicitado a devolução e o cancelamento. Casas Bahia inventa que o transportador esteve no local para recolher o produto, mas que ficou impossibilitado porque os móveis estavam montados, o que é uma é mentira. Pendência permanece, e o prazo para solução é supostamente até o dia 16/05/2025.
***** 12/04/2025 Casas Bahia Item do pedido (Armário Aéreo Bartira Cristal MDP 15mm com 2 Portas com Vidro e 2 Prateleiras - 80cm de largura Freixo) veio com a porta quebrada, mas informam que o transportador esteve no local para efetuar a troca, mas também é mentira. Sem data para solução.
***** 15/04/2025 Ponto Frio Pedi o cancelamento do pedido, mas o atendimento do smiles disse que eu tinha que recusar a entrega. Recusei a entrega, confirmei que recusei, mas hoje (28/04/2025), o pedido foi novamente faturado e, fatalmente, tentarão efetuar uma nova entrega em vão.

Isso é a experiência de comprar no Shopping Smiles nas parcerias com as Casas Bahia e Ponto Frio. Tudo indica que a solução só virá quando todos estiverem dentro de um juizado especial para seja cumprido aquilo que o Código de Defesa do Consumidor tutela.
Agora é só aguardar os próximos capítulos dessa novela.