Cobrança indevida e falta de contato para contrato
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
17/06/2025 às 09:37
ID: 219853931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato para conhecer os serviços prestados por essa empresa e negociamos um mês de testes e fomos informados que no final desse mês entrariam em contato para assinar contrato por 11 meses e não entraram em contato lançaram a segunda parcela no meu cartão sem contrato nenhum e não querem estornar o valor debitado de forma indevida
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 09:28
Oi, Greice. Agradecemos por dividir sua experiência com a gente e sentimos muito pela frustração que isso gerou.
Houve, de fato, um desencontro de informações sobre o período de teste e a continuidade do serviço. Se você entendeu que o próximo passo dependeria de um novo contato para assinatura formal, isso deveria ter sido respeitado.
Por isso, mesmo com a existência de cláusulas contratuais, optamos por cancelar sua participação sem aplicar multa, e estamos providenciando o encerramento definitivo da cobrança.
A Smile preza por uma relação justa e transparente com todos os profissionais que confiam no nosso trabalho e seguimos à disposição para resolver tudo com o cuidado e o respeito que você merece.
Um abraço da equipe Smile
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 11:19
Estou aguardando o estorno no meu cartão da parcela debitada de forma indevida após o estorno ai sim o problema estará resolvido.
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 10:48
Continuamos aguardando o estorno
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 10:36
Uma verdadeira enganação, quando entram em contato, fornecem um acordo em que não é cumprido da parte deles, e ainda debitam a parcela antes do combinado. Não caiam nessa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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