Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

26/05/2025 às 10:43

ID: 217992361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em novembro de 2024 após contato via whatsapp um vendedor da empresa me ofereceu um produto uma vez que demonstrei interesse na pagina do instagran, como ja havia feito um curso com a empresa expliquei meu descontentamento e ele me ofereceu um desconto para voltar a ser aluna, concordei e assinei um produto chamado Club 360, perguntei ao vendedor como funcionava a questão de fidelidade ja que não sabia se gostaria do projeto como ja havia acontecido da primeira vez que fiz curso com a empresa, o mesmo me mandou um audio dizendo que não ficaria presa a nenhum contrato uma vez que se trata de um clube de assinatura eu paguei e usei, e assim foi por 6 meses, no mes passado solicitei o cancelamento para minha consultora e ela me falou que poderiamos mudar algumas coisa para eu continuar que eu deveria pagar a mensalidade daquele mês. Enfim paguei e solicitei novamente o cancelamento e ela me apresentou uma multa para cancelamento, falei sobre a promessa do vendedor, ela me pediu print, enviei o áudio e ainda assim ontem debitaram o valor de ***** reais no meu cartão. Não quero mais fazer parte do club 360, quero cancelar essa assinatura e o extorno no meu cartão de crédito.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/06/2025 às 09:25

Oi, Francislaine. A gente sente muito que sua experiência tenha gerado essa frustração e agradecemos por ter compartilhado aqui com tanta clareza.

De nossa parte, reconhecemos que houve uma divergência entre o que foi prometido no momento da venda e o que apareceu posteriormente em relação à fidelidade. E isso, pra nós, é algo que merece atenção e correção.

Por isso, mesmo havendo cláusulas contratuais com previsão de multa, realizamos o cancelamento sem aplicar nenhuma penalidade e efetuamos o estorno integral da última mensalidade debitada no seu cartão.

Não é sobre te prender a um contrato, mas sim garantir que qualquer relacionamento com a Smile seja leve, transparente e baseado na confiança mesmo quando ele chega ao fim.

Desejamos que sua trajetória profissional continue com crescimento, propósito e segurança. E seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Um abraço da equipe Smile