Comprei e não recebi

Em réplica

Smile Violet

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Blumenau - SC

27/11/2023 às 10:41

ID: 176774835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 24/09/******* comprei "Smile Violet Matizador Violeta Dental - (COMPRE 1 LEVE 2 + BRINDE)". Efetuei o pagamento via PIX no mesmo dia.

Recebi o código de rastreio, *******. Consta no site que recebi o produto há 24 dias atrás (30/10/*******), mas não o recebi.
Já enviei e-mail, mas sem retorno do que exatamente aconteceu.

Gostaria de saber quem recebeu? Pra onde entregaram?

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Resposta da empresa

04/12/2023 às 02:40

Prezada Cliente,

Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Compreendemos o quanto o processo de compra online nos geram expectativas e estamos aqui para suprir todas elas.

Seguimos uma política mediante ao processo de entrega que está em nosso site - https://*******) sendo de 10 a 15 dias de entrega

Todavia, um dos nossos especialistas já se encontra em tratativa via WhatsApp para melhor resolução.

Em caso de quaisquer futuras dúvidas, pode nos contatar através dos canais de atendimentos disponíveis.

Estamos a sua completa disposição.

Atenciosamente,
Smile Violet

Réplica da empresa

04/12/2023 às 02:40

Réplica do consumidor

05/12/2023 às 10:54

Olá,

Todavia, um dos nossos especialistas já se encontra em tratativa via WhatsApp para melhor resolução.

Até o momento, não recebi nenhum contato (whats, e-mail ou ligação). Eu fiz contato com um número de whats que encontrei, porém sem retorno até hoje.

Previsão para isso ocorrer?

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