Reclamação não resolvidaNão resolvido

Emissão de Passagem Aérea

Smiles
Itajaí - SC
29/04/2015 às 20:42
ID: 12859210
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Estou a mais de 20 dias tentando emitir uma passagem com minhas milhas ..no site aparecem váriossssss voos para a data que preciso de destino, mas na hora que emitir a passagem não é permitido...Estou aflita pois ja fiz a compra da ida e preciso da volta e não consigo.

    Tento contato via telefone, e depois de no minimo 40 minutos de espera( que não é 0800 e sim pago) ninguem resolve meu problema.

    Abri um chamado no site , e fecharam minha relamação sem nem me passar uma resposta ...

    Para cancelar minha passagem de ida eles cobram , que absurdo...é a primeira e ultima vez que tento emitir passagens com Smiles!

    Lamentável esse atedimento!!!

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    Resposta da empresa

    04/05/2015 às 07:41

    Olá Gillian,

    Com base nas informações encaminhadas em sua manifestação encaminhamos para o e-mail cadastrado em sua conta Smiles as informações, orientações e esclarecimentos.

    Adicionalmente informamos que sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nossos serviços e atendimento, bem como manter o Smiles na categoria de Programa de Fidelidade, por este motivo pedimos que esta manifestação permaneça publicada.

    Aguardamos a sua avaliação. Obrigado!

    Permanecemos à disposição pela Central de Atendimento Smiles:
    Smiles e Prata ? 0300-115 7001 - Diariamente, das 6h às 24h (Custo de uma ligação local).
    Ouro e Diamante ? 0300 115 7007 ? Diariamente, 24 horas (Custo de uma ligação local).

    Se preferir, pelas redes sociais:
    Twitter: @smilesoficial ou www.facebook.com/smilesoficial.

    Atenciosamente,
    Programa Smiles

    Consideração final do consumidor

    12/05/2015 às 08:17

    NADA RESOLVIDO EM RELAÇÃO A EMISSÃO...ATÉ AGORA NÃO CONSEGUI EMITIR A PASSAGEM.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    1
    Bom
    Bom
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