Smilink

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Rio de Janeiro - RJ

19/12/2024 às 16:08

ID: 204773951

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A empresa Straumann é proprietária da Smilink e da ClearCorrect. Como responsável por ambas, a Straumann também assume as obrigações relacionadas às suas operações, especialmente no que se refere ao encerramento das atividades da Smilink.

Minha reclamação direcionada à Smilink não foi atendida, assim como a de outras pessoas, e possivelmente não será, considerando que a empresa encerrou suas atividades.

Desta forma, reforço que minha reclamação agora se dirige à Straumann. Não desejo que ela seja redirecionada ou tratada como uma questão exclusiva da Smilink.

Solicito que entrem em contato comigo para fornecer um posicionamento e um encaminhamento direto, por telefone ou e-mail, através da equipe responsável na Straumann.

Caso a empresa não entre em contato, serei obrigado a tomar medidas legais para buscar uma solução, considerando a falta de resposta da empresa até o momento.

Segue anexo minha reclamação originalmente enviada à Smilink, que faz parte do grupo Straumann:

"Paguei integralmente pelo tratamento dentário oferecido pela Smilink, que incluía um plano com alinhadores invisíveis projetado para alcançar os resultados previstos em contrato.

Durante o tratamento, ocorreram erros de procedimento que resultaram em desgastes indevidos em um dos meus dentes. A Smilink reconheceu o problema, causado por um dos seus dentistas, e comprometeu-se a corrigi-lo até o término do tratamento.


No mês passado, ainda em meio ao tratamento, recebi uma mensagem informando que meus novos alinhadores estavam prontos para a próxima etapa e que eu deveria agendar uma consulta para dar continuidade ao procedimento. Contudo, ao acessar o aplicativo e tentar contato pelo WhatsApp, fui informado de que os canais de comunicação estavam em manutenção e que deveria aguardar.


Poucos dias depois, fui surpreendido com o anúncio de que a Smilink encerraria suas atividades, cancelando unilateralmente o contrato. A empresa deixou de concluir o tratamento, não realizou o clareamento adquirido e não corrigiu o desgaste causado pelo erro do dentista. Ao questioná-los sobre a continuidade do tratamento, a violação contratual ou alternativas como a transferência do plano para outra empresa ou mesmo o reembolso do valor pago, a resposta foi negativa. A Smilink informou que, apesar de não cumprir o contrato, não devolveria o valor pago nem ofereceria qualquer solução, mesmo deixando de entregar o serviço acordado e previamente pago."