Cobrança indevida após refazer planejamento e escaneamento para confecção de placas

Boa tarde, Luciana! Como vai?

Lamentamos que esteja tendo uma experiência negativa com o tratamento com alinhadores Smiller. Analisamos o caso, e já está sendo tratado com você pelo nosso canal de whatsapp visando sua resolução. Nosso intuito é ajudá-la a solucionar esse problema da melhor maneira.

Somente para que fique mais claro o que houve: o planejamento inicialmente aprovado pela doutora não incluía correção de linha média (conforme explicitado no próprio documento e link de visualização, por limitações nos movimentos). Portanto, ao se solicitar um novo planejamento após o uso das placas inicialmente propostas, pedindo correções que não estava previstas inicialmente, o tamanho do tratamento em quantidade de alinhadores excede o pacote contratado no início, gerando o custo a mais.

Mas conforme descrito para a doutora por whatsapp, um caminho que vemos como possível é cancelar a última aprovação de planejamento e replanejá-lo visando não estender demais o caso, lembrando que isso pode fazer com que certas correções que demandam mais placas não sejam feitas, de modo a manter o pacote inicial.

Estamos à disposição para conversar pelos nossos canais de atendimento, ligação, ou fazer uma reunião para buscarmos juntos uma resolução. Afinal, o que queremos é a satisfação da doutora e de seus pacientes. Conte conosco para isso.

Atenciosamente,
Time Smiller.