Demora na reposição de alinhadores com defeito por mais de 60 dias, sem retorno da fabricante.

Bom dia, Jiovana! Tudo bem?

Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por trazer essa questão até nós.

Após uma verificação cuidadosa do histórico do seu tratamento, identificamos dois pedidos registrados:

Primeiros 4 pares de alinhadores (1 a 4): solicitados em janeiro;
Próximos 4 pares de alinhadores (5 a 8): solicitados neste mês, com envio ao seu dentista programado para esta semana.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o fluxo de pedidos: é o seu dentista quem fica responsável por solicitar tanto os próximos alinhadores quanto eventuais reposições. Ao revisarmos nossa comunicação com ele, constatamos que até o momento não houve qualquer relato de defeito ou pedido de reposição, motivo pelo qual nenhuma nova fabricação ou envio foi realizado nesse sentido.

Caso seja necessária uma reposição, seu dentista pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento ou solicitar diretamente pela plataforma da Smiller. Assim que recebermos a solicitação, estaremos prontos para fabricar e enviar as placas necessárias com agilidade.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que possamos oferecer.

Atenciosamente,
Time Smiller

Quero falar com vcs. Favor me passe contato pois quero mudar de dentista e de endereço de entrega

Entramos em contato com você ontem, a tratativa seguirá até a resolução.

Atenciosamente,
Time Smiller