Problemas e atrasos no tratamento

Olá, Pedro! Como vai?

Lamentamos que tenha passado por essa situação no decorrer do seu tratamento com os alinhadores da Smiller. Quanto ao seu novo planejamento, verificamos que já foi enviado à sua dentista e aguarda apenas aprovação para que as novas placas sejam fabricadas e enviadas. A partir disso, buscaremos agilizar a fabricação e o envio dos alinhadores, para que seja dada continuidade o mais rápido possível.

A respeito dos problemas relatados, nosso time tem trabalhado intensivamente em novidades que buscam melhorar a experiência dos nossos clientes. Atualmente, já contamos com uma plataforma para os doutores, visando facilitar a transferência de informações e arquivos dos tratamentos solicitados por nossos dentistas parceiros. Quanto à questão de refinamentos, os tratamentos podem ter essa necessidade caso alguma movimentação dentária não ocorra conforme planejado, porém todos os tratamentos adquiridos com a Smiller contam com um crédito de placas extras visando contemplar essa eventual necessidade.

Seguiremos acompanhando seu caso junto à sua dentista, reafirmando nosso compromisso em promover o suporte necessário para que sejam atingidos os resultados que você espera.

Atenciosamente,
Time Smiller.

Bom dia,

Quanto à necessidade de fazer refinamentos quando a movimentação não ocorre como planejado, eu entendo perfeitamente e já estava ciente que isso poderia acontecer, esse não é o problema. O que estou questionando foram os vários erros que ocorreram durante o refinamento e as falhas de comunicação que ainda continuam ocorrendo, sendo que isso tudo resultou em mais atrasos ainda.
O novo planejamento que foi enviado à minha dentista, novamente não atendia a todas as solicitações que ela fez. Após isso, na semana passada ela enviou novamente uma solicitação de refinamento e recebeu apenas uma resposta automática da Smiller perguntando se ela era dentista ou paciente. Isso é para vocês terem uma ideia de como está complicada a comunicação da dentista com a equipe técnica da Smiller.
Espero que consigam entrar em contato com ela para resolver meu problema.

Atenciosamente,

Pedro Tortoza.

Bom dia, Pedro. Como vai?

Verificamos aqui o atendimento, a primeira mensagem enviada como resposta na plataforma de atendimento é sempre uma pergunta de chatbot, que tria o ticket entre dentista e paciente, e qualquer coisa que for respondida a direciona ao time de atendimento. Acredito que por não ter havido resposta da doutora, a mensagem não caiu na fila do atendimento, por isso lamento profundamente por essa situação. Gostaria de tranquilizá-lo no sentido de que já estamos em contato com a sua dentista para aplicar com prioridade as mudanças solicitadas no planejamento, e enviaremos a nova versão com base nisso o quanto antes, para validação e aprovação. Continuarei acompanhando seu caso para garantir que o planejamento seja corrigido conforme as mudanças pedidas, com prioridade.

Atenciosamente,
Time Smiller