Empresa não responde a pedido de devolução solicitado dentro do prazo
Em réplica
Contagem - MG
30/08/2024 às 09:21
ID: 196323335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um tênis neste website quando ainda se chama Smileshoes no dia 19/05/*******, através do pedido *******. Depois disso, quem me atende em um número do whatsapp no primeiro dia não se identificou, depois de muita insistência, disse que onome era Lucas. Após uma extrema dificuldade para conseguir informações do envio, acabei recebendo 1 mês depois do pedido. Solicitei a devolução do produto, pois o tamanho ficou grande dentro do prazo de 7 dias, mas não tive mais nenhuma reposta deles.
Desta forma, tomem cuidado ao comprar nesse site. Caso tenham que fazer uma devolução, vão ficar sem resposta.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 14:42
Olá MARCO ANTONIO SILVA SIMAO,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou. Entendemos a frustração causada pela dificuldade em obter informações e pela falta de resposta quanto à devolução.
Reconhecemos que houve falhas em nossa comunicação e atendimento, especialmente durante o período de transição da marca, o que pode ter impactado o suporte oferecido. No entanto, isso não justifica a falta de resposta, e estamos comprometidos em resolver seu caso o mais rápido possível.
Por favor, nos envie novamente os detalhes do seu pedido e da solicitação de devolução para que possamos verificar o ocorrido e tomar as providências necessárias imediatamente.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja positiva, e estamos à disposição para solucionar essa questão e oferecer o suporte que você precisa.
Réplica do consumidor
08/09/2024 às 18:29
Aparentemente a falha no atendimento da empresa não se limite ao período de transição da marca, como dito ela propria empresa. Tentei há amis de 1 semana um contato novamente pelo número de whatsapp que consta no perfil de instagram e continuo sem resposta.