Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/08/2024 às 10:52

ID: 196174675

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Fiz duas compras no site, uma deles no dia 02/08 e a outra no dia 08/08. A primeira o código de rastreio enviado foi endereçado para um local em Jundiaí/SP, sendo que eu moro em Joinville/SC.

Ao pesquisar aqui no Reclame Aqui vi que outras pessoas tiveram exatamente o mesmo problema. O segundo pedido, até dia 26/08 sequer tinha código de rastreio.

Pedi cancelamento dos dois pedidos mas falaram que não era possível porque os pedidos já tinham sido enviados - o que não é verdade.

Após eu pedir o cancelamento "magicamente" recebi o código de rastreio do 2 pedido e o do 1 pedido até agora não recebi nenhum outro código.

Ficam enrolando no Whatsapp falando que tiveram problemas com a empresa que "sobe" os códigos de rastreio no site e até agora o rastreio do 2 ******* consta na base dos correios.

Já solicitei o cancelamento mas ficam enrolando falando que eu teria que receber os produtos primeiro, sendo que eles sequer conseguiram comprovar que eles foram efetivamente enviados antes do meu pedido de cancelamento.

Enfim, caso não consiga resolver amigavelmente, irei notificar e, se preciso, entrar na justiça contra a Sra. Aline Micheli Keiser dos Santos, posto ser empresária individual do referido CNPJ.

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Resposta da empresa

28/08/2024 às 15:59

Olá Marcio Filho,

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos profundamente a situação que você enfrentou. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Estamos cientes do problema relatado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Código de Rastreio: Verificamos que houve um erro no sistema de geração e atribuição dos códigos de rastreio, o que infelizmente causou a confusão no envio da primeira compra. Já estamos em contato com a equipe de logística para resolver essa questão com a maior urgência.

Segundo ******* ao segundo pedido, também identificamos o atraso na atualização do código de rastreio. Esse problema está sendo tratado com prioridade para garantir que você receba informações precisas e em tempo hábil.

Cancelamento dos Pedidos: Entendemos sua solicitação de cancelamento e reconhecemos que a comunicação foi insuficiente. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam. Vamos revisar seu caso imediatamente para garantir que seja resolvido de forma justa.

Queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com a devida atenção. Um de nossos especialistas entrará em contato com você nas próximas 24 horas para resolver essa situação e garantir que você receba o atendimento adequado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 11:08

1o Pedido - Foi entregue em Jundiaí / SP e não em Joinville / SC. Falaram que só o código de rastreio que tinha sido enviado errado mas até a data de hoje não recebi nenhum código de rastreio novo. Lembrando que eu pedi o cancelamento do produto, então ainda que ele seja enviado agora, a minha solicitação de cancelamento foi anterior. Até agora nenhuma notícia.

2o Pedido - Foi enviado um código de rastreio em que a postagem aconteceu DEPOIS que eu pedi o cancelamento. Achei muita má-fé isso, já que claramente foi feita a postagem no mesmo dia (de madrugada) após eu pedir o cancelamento para alegarem que o produto já está a caminho e não podemos cancelar antes de você receber.

Enfim, claramente não é uma loja confiável para compra. Ainda que eu receba os produtos (o que duvido, neste ponto), o atendimento é péssimo e claramente enganam você.