Smirnoff

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/01/2026 às 14:06

ID: 236503701

No dia [data da compra], adquiri seis garrafinhas da bebida Smirnoff Ice Maçã Verde na unidade Hiper Ideal Pituba, conforme comprovante de pagamento via Pix, que identifica claramente o estabelecimento.
Após chegar em casa e analisar os produtos com mais atenção, constatei que as tampas apresentavam avarias visíveis, o que me causou imediata preocupação quanto à integridade e segurança do conteúdo, sobretudo diante dos recentes e amplamente divulgados relatos de contaminação por metanol em bebidas alcoólicas.
Diante dessa situação, retornei à unidade para solicitar a troca dos produtos, uma vez que se trata de bebida destinada ao consumo humano e que apresentava indícios de violação da embalagem, configurando potencial risco à saúde. Durante o atendimento no SAC da loja, questionei expressamente se a rede garantia a procedência e segurança dos itens comercializados. O responsável limitou-se a sinalizar negativamente com a cabeça, informando que não havia como garantir a procedência, e que a troca não seria realizada em razão da política interna da empresa.
O gerente da unidade foi chamado e reiterou a negativa de troca, orientando apenas que eu realizasse uma reclamação online, mesmo diante das avarias visíveis nas embalagens, da apresentação do comprovante de pagamento e do fato de o produto não ter sido consumido.
Registro que, por cautela e responsabilidade, não consumirei nenhuma das seis garrafas adquiridas, justamente por receio de contaminação e risco à saúde, mantendo todos os produtos intactos e à disposição para eventual análise pelos órgãos competentes. Ressalto ainda que o ocorrido foi devidamente registrado em vídeo.
Esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 18 e 26, produtos alimentícios que apresentem vício ou coloquem em risco a saúde e segurança do consumidor devem ser prontamente substituídos ou ter o valor pago restituído, não podendo políticas internas se sobrepor à legislação vigente.
Diante do exposto, solicito a solução imediata do problema, com:
a troca dos produtos por outros em perfeitas condições de consumo, ou
a restituição integral do valor pago.
Aguardo retorno e providências dentro do prazo legal.