SML Rio

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Caxias - MA

21/12/2020 às 16:52

ID: 117044089

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Boa tarde
Gostaria de relatar uma reclamação da loja SML RIO situada no Shopping Nova América Av. Pastor Martin Luther King Jr. ******* Bl.02 / loja ******* 2piso
Del Castilho RJ
Tel:.*******.
No dia 28/10/******* estive em sua filial no shopping Nova América, onde adquiri dois vestidos. Após a utilização de um deles, coloquei o mesmo para a lavagem, (conforme orientação de lavagem da mercadoria), e visualizei que o mesmo desbotou totalmente, além de ter soltado o botão.
Então fui na loja no dia 25/11/******* (dentro do prazo estabelecido pelo direito do consumidor que diz que no período de 90 dias a loja por sua vez tem 30 dias para resolver o problema do cliente) para que pudessem efetuar a troca e fui muito bem atendida pela vendedora Gabrielle, a mesma me falou que não iria trocar pois a mercadoria se tratava de uma COLEÇÃO PASSADA.
Falei pra ela que independente de coleção, a mercadoria foi adquirida naquela loja e que a mesma deve se encarregar da troca e/ou devolução.
Ela por sua vez entrou em contato com a gerente, que não estava presente na loja, e a mesma por telefone orientou que ela recebesse o vestido e que enviaria para a análise. E no período de 30 dias entrariam em contato comigo.
Entrando em contato comigo no dia 18/12/******* a gerente da loja Adriana ( que foi muito atenciosa) disse a seguinte informação:
" Carla, boa tarde! Eu sou a Adriana, a gente da loja. tudo bem?
acabou de chegar a sua análise
E não foi autorizada, sua peça se encontra na loja... Estou disponível caso precise de alguma informação..."
me enviou as imagem que estou encaminhando via anexo, que diz o seguinte:
"Após uma rigorosa analise, identificamos que o produto não apresentou problema de fabricação e identificamos também que o produto consta que tem mais de duas coleções a compra desta peça".(data 14/12/*******).
A mercadoria foi adquirida na loja, e dentro do prazo estabelecido foi solicitado a troca mediante apresentação de defeito.
Gostaria de saber onde está escrito que não pode efetuar uma troca de mercadoria se a mesma não estiver em COLEÇÃO ATUAL?
Que tipo de análise foi feita?
Onde está o direito do consumidor, uma vez que apresentado o defeito e eu reclamado dentro do prazo estabelecido?
Não posso deixar de sinalizar que entrei em contato com a loja através do seu Instagram. "E a informação passada foi a mesma, mercadoria de duas coleções passadas não podemos trocar".
Eu só quero saber onde está escrito isso, que o cliente não pode trocar se não estiver na coleção atual?
Isso é um absurdo!!!!!!!!!!!!!
Estou indignada e extremamente chateada pois sou cliente já faz um tempo desta marca e não estão me dando uma resposta plausível e coerente com o que diz o código de defesa do consumidor.