Produto não entregue por falta de estoque e falha na informação de disponibilidade no site.
Não respondida
Niterói - RJ
20/02/2026 às 14:28
ID: 241208823
Venho registrar reclamação em face da empresa MODA NOVA CONFECÇOES E COMERCIO DE ROUPAS EIRELI, CNPJ *****,- SML RIO, referente à compra realizada em 05/02/2026, pedido n ***** do vestido instante/azul.
No momento da compra, o item constava como disponível no site, tendo o pagamento sido devidamente efetuado e com previsão de entrega para até o dia 10/02, via Sedex. Posteriormente, após o prazo de entrega, tentei por diversas vezes contato com a empresa, muitas vezes sem retorno, com alegação que o site dos Correios estava fora do ar, com isso, a empresa informou a impossibilidade de passar o código de rastreio. Assim, após vários contatos , fui informada que o produto não seria entregue por ausência de estoque, caracterizando descumprimento da oferta e que por erro do site, o produto foi marcado como enviado, sem ter sido despachado.
Contudo, houve falha na prestação do serviço, pois a venda foi concluída sem disponibilidade real do produto, gerando transtorno e perda de tempo para resolução do problema.
Diante do exposto, solicito que notifique a empresa para prestar esclarecimentos formais e adotar medidas para evitar a repetição da prática.