Cliente antigo, 15 dias sem entrega de produto digital e sem qualquer resposta
Não respondida
Americana - SP
29/07/2026 às 21:52
ID: 255178745
No dia 13/07/2026, realizei a compra de uma conta Minecraft Full Acesso com OptiFine, no valor de R$ 70,00, através do site Smooqy.com.br.
Esta não era minha primeira compra.
Anteriormente, já havia adquirido uma conta para meu namorado. Na ocasião, houve um problema de acesso que inicialmente atribuí à conta, solicitei um reembolso por engano e, pouco depois, descobrimos que o erro era nosso, pois ele estava tentando acessar com um e-mail diferente do utilizado na compra. Assumi meu equívoco e esclareci a situação com o vendedor.
Justamente por essa experiência anterior, acreditei que poderia comprar novamente com tranquilidade, após questionar e o mesmo dizer que não teria problemas.
No entanto, desta vez a experiência foi completamente diferente.
Após a confirmação do pagamento, aguardei a disponibilização da conta.
No dia 19/07, entrei em contato solicitando apenas uma confirmação por mensagem, pois meu e-mail apresentava problemas de recebimento. Não obtive qualquer retorno.
No dia 27/07, voltei a perguntar se havia alguma previsão para a entrega da conta. Mais uma vez, não recebi resposta.
No dia 28/07, fiz uma última tentativa de contato marcando diretamente o responsável, porém continuei sem qualquer posicionamento.
Já se passaram 15 dias desde o pagamento. O produto digital não foi entregue e todas as minhas tentativas de resolver a situação de forma amigável foram ignoradas.
Após esse ocorrido, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo problemas semelhantes envolvendo a ausência de entrega e a falta de suporte após o pagamento, o que aumentou minha preocupação.
Diante da completa falta de atendimento, estou buscando o reembolso do valor pago e adotando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
É decepcionante voltar a comprar por confiar em uma experiência anterior e, desta vez, ser simplesmente ignorada após o pagamento. O mínimo esperado seria uma resposta, mesmo que houvesse atraso.