Insatisfação com atendimento e sistema de fidelidade após múltiplas compras
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 09:19
ID: 252983053
Sempre gostei dos smoothies da Smoov e, justamente por ser cliente frequente, faço questão de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendido.
A empresa possui um programa de fidelidade em que, após 10 compras cadastradas pelo CPF, o cliente recebe um smoothie gratuito. Sempre informo meu CPF em todas as compras.
Há algumas semanas, ao comprar um smoothie na The Simple Gym, verifiquei que meu cadastro estava com 8 compras e passou para 9. Depois disso, realizei mais duas compras. Portanto, uma delas já deveria ter sido gratuita. No entanto, o sistema continuava mostrando apenas 8 compras. Na ocasião, aceitei a explicação e paguei normalmente, imaginando que o problema seria corrigido.
Hoje voltei ao stand acreditando que a situação já estaria resolvida. Pelo meu histórico, eu já deveria ter direito ao smoothie gratuito. Porém, o sistema ainda mostrava apenas 9 compras. Fui atendido pela mesma funcionária das duas ocasiões, que lembrava tanto de mim quanto do problema anterior. Mesmo assim, em nenhum momento demonstrou interesse em entender o que havia acontecido ou tentar resolver a situação. A impressão foi de que eu estava tentando obter uma vantagem indevida, quando, na verdade, eu apenas estava solicitando um benefício ao qual tinha direito.
O valor de um smoothie não é o que mais incomoda. O que realmente decepciona é a falta de interesse em resolver um erro do próprio sistema e a postura adotada no atendimento. Programas de fidelidade existem para valorizar clientes recorrentes, não para gerar esse tipo de desgaste.
Espero que a Smoov reveja esse caso, corrija o problema no sistema e oriente melhor a equipe para que situações como essa sejam tratadas com mais atenção e respeito ao cliente.