SMOOV 1 FL COMERCIO DE BEBIDAS LTDA

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Belo Horizonte - MG

25/07/2026 às 16:32

ID: 254833345

Venho a público registrar minha total indignação com o estabelecimento "Smoov" e com o péssimo atendimento prestado pelo seu proprietário, *****.

Realizamos um pedido na plataforma do iFood, por meio da conta do meu marido. O pedido, no valor de R$ 97,73, foi referente a duas unidades do smoothie Healthy Banoffe 480ml, realizado no dia 18/07/2026, para comemorarmos uma ocasião especial.

No entanto, o pedido foi entregue pela loja completamente errado. Recebemos produtos totalmente diferentes do que pedimos, contendo ingredientes que detestamos (muita quantidade de cacau e coco), e com um gosto muito ruim. Como a entrega ocorreu tarde da noite, a troca imediata tornou-se inviável, frustrando totalmente a nossa expectativa para a data.

Ao entrar em contato diretamente com o proprietário da Smoov, *****, relatando o erro grosseiro do próprio estabelecimento e solicitando a devolução do valor, ele se recusou a fazer o Pix. Ele alegou que o estorno seria de responsabilidade do iFood e que estava "aguardando um ok" da plataforma. Desde então, fomos deixados em uma "pendência infinita", com o restaurante fazendo um jogo de empurra, usando o aplicativo como escudo para reter o nosso dinheiro.

O erro na separação e no preparo do produto foi exclusivamente da Smoov, e a lei é clara quanto às violações que estão ocorrendo neste exato momento por parte da loja:

Descumprimento de Oferta e Vício do Produto (Art. 18 e Art. 35 do CDC):
entrega de produto diverso do ofertado garante ao consumidor o direito inquestionável e imediato à restituição da quantia paga. O risco do negócio e os erros de operação são da Smoov, não do cliente.

Responsabilidade Solidária (Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1 do CDC):
Na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, todos respondem solidariamente. A Smoov não possui respaldo legal para reter o meu dinheiro e me submeter a uma espera injustificada alegando pendências com o iFood. A responsabilidade de resolver o repasse com o aplicativo é interna de vocês, e não um ônus do consumidor final.

Responsabilidade Objetiva (Art. 14 do CDC):
O fornecedor responde de forma objetiva pelas falhas na prestação do seu serviço (neste caso, o envio de um pedido incorreto e de péssima qualidade).

Exijo o estorno imediato e integral do valor pago diretamente via Pix.

Caso a Smoov continue se omitindo e tentando transferir a própria responsabilidade para terceiros, a via administrativa será encerrada. A questão será judicializada no Juizado Especial Cível, onde pleitearemos não apenas a restituição do valor corrigido, mas também a indenização pelo desvio produtivo e pela frustração gerada pela empresa em uma data comemorativa.

Aguardo a resolução e o envio do Pix imediatamente.