Atraso no retorno da assistência técnica e dificuldades de contato com a SMS Infocomm
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 23:36
ID: 236999647
Tive um problema com um SSD ADATA e acionei a garantia, obtive resposta e me foi solicitado abrir chamado nessa SMS infocomm para efetuar o serviço de assistencia técnica. O prazo para resposta era de 4 dias úteis, porem faz cerca de 7 dias(úteis) e ainda não obtive retorno. Ao criar o chamado, me foi informado um código de protocolo, código esse que não me foi instruido aonde poderia usa-lo para uma eventual consulta de status da solicitação. Possuem um site abaixo do esperado e com nenhuma informação relevante pra entrarmos em contato.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:16
Olá, Sr. Felipe, bom dia!
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Referente ao atendimento da garantia ADATA, seguem abaixo os canais oficiais de suporte para acompanhamento e eventuais esclarecimentos adicionais:
SAC ADATA
E-mail: [email protected] e [email protected]
Tel/WhatsApp: (19) 97138-5302
Site: https://www.adata.com/pt/support/
Reforçamos que o código de protocolo informado no momento da abertura do chamado é utilizado para controle interno, mas pode ser consultado diretamente junto ao suporte ADATA pelos canais acima.
Agradecemos seu contato e feedback, que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SMS Infocomm