Reclamação em réplica

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Goiânia - GO

14/10/2024 às 14:57

ID: 199608867

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Comprei um carregador, do meu notebook Asus. O processo para orçamento houve muita dificuldade. E, tive meu primeiro problema na entrega. Constava com entregue, mas não sabiam informar o endereço, apesar de afirmar que no sistema constava que foi entregue no meu endereço. Por conta própria, tive que ir atrás dos meus endereços antigos e, de alguma forma, tinha sido entregue lá. Recentemente consegui pegar o carregador e, assim que abri, ele estava com o mesmo problema que o antigo: mau contato em uma parte do fio. O carregamento só funciona dependendo de como eu mexo no fio. Tentei entrar em contato com o SAC e não atende de forma alguma. Passo mais de 10 minutos esperando a linha.

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Resposta da empresa

06/11/2024 às 16:41

Prezado João Gabriel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou durante o processo de compra, entrega e ao receber o carregador com defeito.

Estamos investigando internamente a demora no atendimento telefônico para garantir que isso não se repita. Este não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e estamos trabalhando para melhorar essa situação.

Em relação ao problema do carregador, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o senhor para solucionar o problema de forma rápida e eficaz.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,

SAC - SMS INFOCOMM

Réplica do consumidor

30/12/2024 às 14:26

Vocês não entraram em contato comigo até hoje e o carregador enfrenta o mesmo problema de mau contato.

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 18:29

Recebi meu carregador e, assim que eu recebo, o MESMO problema de mau contato. E num segundo uso, ao conectar na tomada, saiu fumaça dele e me deu choque. Lamentável! Segundo carregador de vocês com defeito, estou tentando resolver isso há meses. O contato é péssimo e ainda tenho que me por em risco com os produtos de vocês. Vou perder meu computador ótimo por causa de um carregador?!!