Envio de placa ASUS fora da garantia
Não resolvido
Petrópolis - RJ
12/02/2025 às 15:39
ID: 209763339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11/10/24 fiz contato com a empresa para conserto de uma placa ASUS Maximus Hero Z790. Me cobraram uma taxa de R$ *******,55 de diagnóstico. Fiz o envio da placa e como já informado anteriormente, mesmo sem a analise, o conserto ficaria em torno de R$ 4.*******,22, dito e feito, este foi o valor do conserto. Pagamento confirmado em 27/11/24. Até o momento não recebi a placa consertada.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 13:41
Olá, Sr. André Luiz,
Em complemento ao seu ticket*******1 em nosso portal de atendimento, gostaríamos de reforçar que o prazo estimado para o conserto do seu produto é de 5 dias úteis, salvo em caso de necessidade de importação de peças, o que pode estender o prazo de reparo para até 90 dias.
Após análise do produto enviado, infelizmente não foi possível realizar o reparo dentro do orçamento pago. O processo de reparação não pôde ser concluído conforme esperado. Informamos que o valor referente à taxa de diagnóstico e orçamento foi estornado em 28/03/*******.
Lamentamos o prazo estendido para a conclusão do seu atendimento. Estamos trabalhando continuamente para melhorar os prazos de solução para casos semelhantes ao seu.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SAC-SMS INFOCOMM
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 13:10
Me [Editado pelo Reclame Aqui] R$ *******,00
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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