SMS Infocom - RMA sem retorno.
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
09/05/2025 às 13:56
ID: 216680489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Segue os tickets que estão em andamento referente ao RMA:
Ticket Zotac: *****
Aprovação do RMA: *****
O equipamento (placa de vídeo RTX 4060 TI Zotac Gaming) foi enviado no dia 11 de março, e chegou ao destino no dia 12 de março conforme código de rastreio abaixo:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****
Me foi encaminhado o seguinte e-mail no dia 13 de março, pela a autorizada da Zotac, SMS Brazil:
"Olá Sr. *****!
Passando para informar que está tudo certo e iniciaremos o reparo do seu equipamento.
Confira o passo a passo do procedimento:
1. Análise Inicial O departamento de manutenção receberá a placa e realizará uma avaliação preliminar. Caso o reparo seja bem-sucedido, o produto será enviado para o endereço de cadastro (prazo de até 30 dias).
2. Caso o reparo não seja possível O caso será encaminhado para tratativa com a ZOTAC. Cada cliente e RMA são analisados individualmente, considerando o modelo da placa, disponibilidade de estoque, entre outros fatores. O cliente será informado previamente.
3. Processo de RMA Todo o atendimento ocorre exclusivamente no portal de abertura do RMA, pois as garantias são tratadas diretamente pelos fabricantes.
4. Autorização do Fabricante A SMS não aprova nem finaliza casos sem a autorização do fabricante. Qualquer procedimento fora do reparo depende exclusivamente da decisão deles.
Retornarei o mais breve possível com a atualização e finalização do seu RMA.
Agradeço sua paciência e estou à disposição para qualquer dúvida!
Att, ***** | SMS INFOCOMM"
****************************************--
O prazo que a ***** informa no e-mail são de 30 dias para a execução do RMA porém esse prazo já excedeu em muitos dias, até o momento já se passaram 57 dias.
Todas as vezes que questionei via Whatsapp (*****) me foi informado que a placa segue com a equipe de reparo.
Solicito um posicionamento, quero a minha placa! Paguei um valor expressivo e não chegue a utilizar o produto por mais de 20 dias.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 13:25
Olá Sr. Wesley, boa tarde!
Agradecemos por nos contatar. Estamos à disposição para solucionar seu problema!
Em sequência ao contato via WhatsApp realizado por nossa equipe em 09/05/*******, gostaríamos de reforçar que, infelizmente, não foi possível realizar o reparo da sua peça. No momento, estamos em comunicação com a ZOTAC para definir a melhor solução para o seu caso.
Pedimos desculpas pela demora sabemos que o processo tem levado mais tempo do que o habitual. Como se trata de um processo de garantia, precisamos aguardar um posicionamento oficial da fabricante para poder dar continuidade.
Estamos empenhados para que seu caso seja finalizado ainda esta semana. Faremos novo contato com o senhor, tanto via WhatsApp quanto pelo portal, para mantê-lo atualizado sobre o andamento.
Atenciosamente,
SAC-SMS INFOCOMM
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:41
O processo de RMA foi um pouco falho. O tempo de resposta é demorado e causa uma certa ansiedade pois fiquei no meio de um ``limbo`` sem saber o que estava acontecendo com o meu produto. Apesar da demora, após abrir uma reclamação por aqui o meu processo caminhou muito mais rápido e eles me enviaram um equipamento novo pois o que apresentou defeito não tinha como reparar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8