Reclamação sobre a má prestação d.
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 11:08
ID: 238097889
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Instituto Ana Hickmann, bem como contra o grupo Kalaes, responsável pelo monitoramento da escola Ana Hickmann, em razão da prestação inadequada e contínua de serviço educacional, apesar do pagamento regular das mensalidades.
Estou matriculada em um curso pelo qual venho pagando pontualmente, porém não estou tendo aulas de forma correta e contínua. Há uma troca frequente de professores, o que tem prejudicado gravemente o andamento do curso e o aprendizado dos alunos. Segundo informações amplamente comentadas, os professores estão deixando a instituição por falta de pagamento de salários, o que demonstra um problema grave de gestão.
Diante disso, questiono: para onde está sendo destinado o valor das mensalidades, uma vez que os professores não estão sendo remunerados? É importante destacar que, sempre que se aproxima a data de pagamento, recebemos notificações imediatas via WhatsApp para não atrasar a mensalidade. No entanto, quando os alunos questionam no grupo sobre a falta de aulas ou previsões de continuidade, não há a mesma prontidão nem respostas claras.
Quando finalmente ocorre a substituição de professores, os novos entram totalmente despreparados, sem informações básicas sobre o curso ou sobre o estágio em que a turma se encontra. Se os próprios professores estão perdidos, é evidente que os alunos estão ainda mais prejudicados.
Mesmo diante de todas essas falhas, continuei pagando a mensalidade, acreditando em uma solução que nunca veio. A situação demonstra descaso, desorganização e desrespeito com os alunos, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o cancelamento do curso e a restituição integral dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não está sendo devidamente entregue, além de um posicionamento formal e urgente sobre esta situação.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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