Propaganda enganosa, desrespeito ao consumidor

Question

Entrei em contato com a SN Design em 01/06;******* para aquisição de 1.******* cartão 5X9 laminação fosca verniz localizado frente e verso, me passaram o valor de *******,00, enviei o comprovante no valor de 50% do material + 25,00 do frete, e juntamente meus dados na integra para envio do material que segundo o site o prazo seria de 5 dias úteis. Em 09/06 entrei em contato com o sr. Silas que me garantiu que o material estava em produção e enviaria o material sem falta na segunda-feira dia 12/06/******* sem falta. Liguei ao que este não quis me atender, deixei recado e não retornaram. Na terça dia 13/06/******* me atendeu um sr. chamado André que se apresentou como dono da empresa e disse que o material entraria ainda em produção quase 15 dias depois. Enviei e-mail solicitando a devolução do meu dinheiro e o cancelamento do material. No fim da tarde me liga uma moça chamada Ester garantindo que enviaram o material no dia 14/06 antes do feriado, pois bem o dia passou, não consegui mais contato e esta ainda disse que não cobraria o envio e enviaria o material via Sedex 10 (Sigla SX), porém só enviaram o material no dia 16/06/******* um numero de objeto inclusive errado com a sigla PL, ou seja, além da falta de compromisso no prazo ainda enganam os clientes , acredito ser essa prática deles, porque já é o segundo serviço que faço com eles e é sempre a mesma coisa.
Não confiem no prazo que eles passam e nem no que falam, são todos [Editado pelo Reclame Aqui], ficam nos enganando e nem sequer entram em contato conosco. Vou abrir reclamação em pequenas causas, porque isso que me ocorreu foi abuso, sobretudo pelo fato de que já haviam feito isso comigo, era uma forma de repararem e erraram novamente, porém mais feio que da primeira vez!!!

Accepted Answer

Prezado Cliente Robson,
O prazo informado em nosso site, como descrito em todos os materiais, é de produção. Arte e afins não estão inclusos dentro desse prazo (Prazo de Arte é Isento se toda a arte estiver pronta, o que lhe informamos que estava em JPG). Todos os contatos que fazemos são para solucionarmos os empecilhos, e atendermos o melhor possível nossos clientes. Como prezamos pela qualidade da impressão dos materiais, o prazo desse material em especifico, se estendeu. Nossa equipe quer sempre atender a todos o melhor possível, por isso enviamos sem custo o seu material, e conforme explicamos no dia 14/06 por telefone, o envio seria feito assim que chegasse o material. A unica questão pendente foi a extensão do envio, pois nosso responsável pela expedição do pedido se confundiu e trocou os envios do PAC E SEDEX 10. (*******)
Como informamos anteriormente, a partir desse problema disponibilizamos um de nossos funcionários para resolver e cuidar de todos os materiais que precisar futuramente.

Grata, Equipe SN Design.

Propaganda enganosa, desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa