Cobrança de multa indevida por cancelamento de internet com falhas na entrega de velocidade

Question

Contratei a internet sn um pouco mais de um ano, a primeira semana estava uma maravilha, dps começou a piorar todo dia era uma reclamação, até que decidi aumentar os megas p ver se melhorava, só que não me avisaram que o contrato se renovaria a mais 12 meses. Enfim, aumentou os megas (1giga) e a internet n chegava nem a metade dos megas no meu computador, celulares e tv. Reclamava e reclamava e nada mudava. Agora que quero cancelar por que irei mudar de residência, querem que eu pague multa. Troquei de celular recentemente mas sei que se eles puxarem no meu antigo número estará lá minhas reclamações e nesse novo número também tem reclamações. Quero que resolvam meu problema pq n vou pagar 425 de multa em uma internet que eu pago e não vem os megas e está me dando essa dor de cabeça. Espero que me ajudem a resolver isso e cancelem minha internet!