Snake (www.snake.com.br)

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2021 às 18:51

ID: 124511877

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Situação absurda.
O modelo Dry Shield durante duas viagens descolou a biqueira e solado, praticamente nova e pouquíssimas marcas.

Por conta da pandemia e correria, deixei a bota de lado. Agora, um mês atrás, procurei o serviço de ressola do fabricante. Enviei fotos pra avaliação, me informaram o valor da ressola, R$*******,00 e que devia enviar via PAC, que custou R$46,39.

******* via PAC, valor da ressola transferido, seguindo as orientações deles.

Quinze dias depois recebo as botas com ressola mas o pé esquerdo com descolamento da biqueira. Vejam abaixo a troca de mensagens:

Boa noite, Roseane.

Recebi as botas com novos solados, palmilhas e cadarços.

Infelizmente, o pé esquerdo ressolado veio com princípio de descolamento na biqueira, justamente onde iniciou o problema antes.

Acabei de abrir a caixa. Nem coloquei as botas nos pés, percebi ainda quando colocava os cadarços

Anexei foto para análise e orientação.


Obrigado.

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Bom dia Andre, tudo bem?

Primeiramente lamentamos a situação, devido a essa parte do calçado ser muito sensível e o produto ser manufaturado, em alguns casos acontecem essa desconformidade.

Como o calçado acabou de sair de nossa fábrica e não está dentro da garantia, para que você não tenha que pagar o valor do procedimento, poderia custear pelo menos o frete para que assim nós efetuemos o reparo e consigamos sanar essa pendência?

Obrigada pela compreensão, qualquer dúvida estamos à disposição.

Att,

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Bom dia.

Acabei de receber o calçado que retornou do reparo, sem uso, saído da caixa.

Vcs não garantem a qualidade de seus serviços?

Ou seja, corro o risco de pagar novamente frete de quase 50 reais e receber o calçado descolado mais uma vez.

A desconformidade está no seu controle de qualidade, desde a fabricação até os serviços.

Menos alguns clientes pra vcs. Não é pelos 50 reais. Após anos, não compro mais e não indico, como vinha fazendo.


André Pol

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Boa tarde André, tudo bem?

Lamentamos profundamente a situação, este tipo de situação não é recorrente, André.

Peço por gentileza que cogite a possibilidade de reenviar seu calçado para que possamos efetuar o procedimento, novamente te pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos sempre à disposição.

Att,

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Chega a ser ridículo.

Não bastasse o calçado não suportar minimamente o que se propõe e descolar o solado praticamente novo, quando reparado pelo fabricante mediante pagamento, retorna com o mesmo problema.

Admitem a "sensibilidade" de uma das partes da bota pra trekking que deveria ser resistente, proteger seus pés e não deixar penetrar água.

Admitem que não tem controle sobre a qualidade na produção e serviços prestados.

Snake já produziu calçados de qualidade e oferecia serviços igualmente bons.

Não compro e nem indico pra mais ninguém, como fazia antes.